Réceptionniste en camping
Premier sourire du séjour, le réceptionniste accueille, informe et accompagne les vacanciers de leur réservation jusqu’à leur départ. En camping ou village vacances, il gère les arrivées, les départs, les dossiers clients et les demandes du quotidien, tout en assurant la coordination avec les différents services.
Un métier polyvalent et essentiel pour offrir à chaque client une expérience fluide, chaleureuse et réussie !
Intitulé du poste
Réceptionniste.
Lieu d'exercice
Camping, Village Vacances, Hôtellerie de Plein Air.
Positionnement hiérarchique
Rattaché au responsable réception.
Objectifs principaux
Assurer l’accueil, l’information, la gestion administrative et le suivi des clients tout au long de leur séjour, afin de garantir une expérience client de qualité, leur satisfaction et le bon fonctionnement du service de réception.
Missions principales
Accueil et prise en charge des clients :
- Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie
- Informer les clients sur les prestations, services et activités de l'établissement
- Répondre aux demandes en face à face, par téléphone et par courriel
- Accueillir, renseigner et accompagner les clients étrangers en anglais afin de garantir une qualité de service adaptée
- Assurer un service conforme aux standards de qualité de l'établissement
Gestion des réservations et des séjours :
- Enregistrer, modifier et annuler les réservations
- Préparer les arrivées et les départs des clients
- Attribuer les hébergements selon les disponibilités et les procédures internes
- Mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel de gestion
- Vérifier la conformité des informations administratives
Gestion administrative et financière :
- Effectuer les formalités de check-in et de check-out
- Encaisser les règlements et éditer les factures
- Gérer les cautions et les moyens de paiement
- Réaliser les opérations de caisse et participer aux clôtures journalières
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients
Relation client et coordination :
- Recueillir et traiter les demandes ou réclamations des clients
- Transmettre les informations aux services concernés (hébergement, technique, entretien, animation)
- Assurer le suivi des interventions demandées par les clients
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle par une qualité de service irréprochable
- Participer à la promotion des services et prestations de l'établissement
Organisation de l'accueil :
- Veiller à la bonne présentation de l'espace de réception
- Mettre à disposition les documents et informations destinés aux clients
- Respecter les procédures internes et les règles de confidentialité
- Assurer la continuité du service en collaboration avec les autres membres de l'équipe
- Participer au bon fonctionnement quotidien de la réception
